今や生活の一部となっているＡｍａｚｏｎ。利用されている方も多いと思います。
車のない我が家は重いものを自転車で買い出しにいくのは大変なので、飲料やお米、日用品を主に購入しています。
今までトラブルはなかったのですが、今回初めて困ったことがおきました。
しかも一度に２件です（泣）
アマゾンの置き配の間違いで商品が届かない
セール開始に向けて買う予定の日用品の商品（２点）をお気に入りのリストにいれていました。
セールが開始され、２点一緒に早速購入したのですが商品が配達されなかったのです、、、。
トラブル１：商品が誤配送
日中は仕事をしているので、配達は主に置き配を利用しています。
アマゾンから配達完了のメールが届きましたが、添付されている配達状況の写真が全然知らない家の玄関前でした。
どうみてもドアの色、壁の色が違う！！！
トラブル２：商品の１週間の遅延
商品を決済したときはお届け日は翌日の日付でした。
翌日には本日お届け予定のメールも来ていたのですが配達されず、セール中だし混みあっていると思い特に気にしていませんでした。
予定日より３日ほど経過して配達状況をみたらお届け予定日が消えているではありませんか！
発送もされていない様子。。。
急ぎの商品ではなかったので、もう少し様子を見ようと思っていたらその後再度発送済になり商品が届いたのは予定日の１週間後でした。
トラブル１の商品と一緒に購入したのですが、同じドライバーの方だったのか、モヤモヤしてなんだか気になります。
返金はしてもらえる
トラブル１の誤配送について配達予定日だった当日の夜にアマゾンに電話で問い合わせてみました。
はじめに出たのは外国人の方です。日本語がとてもお上手で安心しました。
（口コミをみていたら電話に出た方話が通じないと書いている方もいて自分は若干不安だったのです）
その方から配送担当部署に電話が回されました。
配達済みとなっているが写真が明らかに自分の家ではなく、商品が届いていないことを伝えました。
オペレーターの方はすぐに返金手続きをするので再度購入の手続きをお願いしますと案内されました。
今回はクレジットカードで購入したのでカード会社経由の返金となります。
まれに誤配送先の方が家の前に置いてくれることがありますが、そうなった場合は商品は破棄してくださいと。
この話を聞いて思い出しましたが、昔自宅の前に隣のマンションの荷物が置いてあったので持っていったことがありましたｗｗｗ
誤配送って多いのですかね。
その日のうちに再度商品を購入し、その後アマゾンから返金手続き完了のメールが届きました。
問い合わせ先について
アマゾンの問合せ先は簡単です。
①まず自分のアカウントを開きます。
その中にある「お客様サポート」を選択。
②「注文内容について」を選択し、該当する商品をタップします。
③「衛生用品のご注文について」をタップします。
④下の方に「カスタマーサービスへ連絡」があるのでここをタップ。
⑤「電話をリクエストする」の下の「今すぐ電話をリクエストする」をタップすると
すぐに折り返し電話がかかってきます。待たされることもありませんでした。
まとめ
今回はじめてトラブルになりましたが、アマゾンの対応は早くて分かりやすかったです。
勝手なイメージでたらい回しにされるのではないかと思っていましたｗｗｗ
１週間の遅延も問い合わせてみればよかったと今になって思いますが、セール中は荷物が増えて配達員の方の負担も相当増えていると思います。
こんな金額で送料無料で届けてもらって申し訳ないと思うことも多々ありますよね。
配達員の方に感謝しています。いつもありがとうございます！
後日談ですが、２ヶ月後にアマゾンの配達員の方から「私宛の荷物が隣のマンションに置いてある」と電話がかかってきました。別の配達員のが置いたものだと思いますが、申し訳ありませんでしたと。荷物をどうするか聞かれましたが、返金処理も済んでいるので処分をお願いしました。２ヶ月間も隣のマンションに放置されていたとは。
もし自分が数ヶ月も置きっぱなしの荷物を見かけたらアマゾンに連絡しますが、別の意味で怖い体験でした。私の個人情報が、、、(T_T)
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